致遠能給我提供哪些服務？

1、服務驗證碼是什么？

       服務驗證碼是您獲得致遠售后服務的有效身份驗證碼，在撥打致遠熱線400-820-8720時系統會要求您輸入服務驗證碼，因此請妥善保管。
       溫馨提示：致遠公司授予貴單位的客戶服務驗證碼僅供貴單位使用，請不要授予第三方使用。

2、如果我的服務驗證碼忘記了怎么辦？

   　如果您忘記服務驗證碼，可以聯系致遠售后工作人員，電話：400-880-2620，選擇無驗證碼服務進行咨詢；您也可以與所屬服務經理聯系。經確認您的信息無誤后，我們會重新告知您服務驗證碼。

3、如果我的服務驗證碼被盜用了怎么辦？

       如果您的服務驗證碼被盜用，請您及時聯系致遠售后工作人員，電話：400-880-2620，工作人員會核實確認您的信息后，給您提供新的服務驗證碼，同時原服務驗證碼作廢。

4、你們的自助知識庫指的是什么？

        自助知識庫是我們將常見問題的解決方法總結起來，方便大家對于一些常見問題，及時快速找到答案，任何時候您都可以隨時登錄致遠“自助知識庫”專欄來尋求幫助或解答問題。

5、“培訓案例”能幫我做什么？

       “培訓.案例”幫助您解決產品系統實施、系統應用和系統推廣過程中的問題。針對不同問題，“培訓.案例”制作了各類視頻課件、應用案例(例如A8_m 3.20sp1公文管理新增功能分享、A8-V3.20SP1-首頁空間配置新增功能課件、系統應用等類別課件)，您均可在這里下載學習。

6、致遠能為我提供哪些主動服務內容？

        致遠服務模式是快速響應的遠程+現場分布集中式，因此主動服務包括電話/遠程服務+本地化現場服務。
        為您提供：關懷回訪、預警告知、升級提醒、《致遠服務》精品E刊推送、最佳協同實踐案例集定期推送、年度/季度服務總結報告、協客聯盟線下交流、系統健康體檢、致遠老客戶接待日、產品體驗等主動服務內容。
       溫馨提示：具體的主動服務內容包含在您所購買的年運維服務中。

7、預警告知都有哪些內容？

         預警告知主要包含以下幾個內容：
         1）補丁/修復包更新：產品補丁/修復包正式發布后，第一時間發送并告知客戶，協助客戶及時更新；
         2）問題預警：服務問題受理過程中，對于近期在客戶中頻繁出現的應用問題，及時和客戶交流，協助客戶防患于未然，同時在《致遠服務》精品E刊中重點提示，定期推送給客戶了解；
         3）服務費到期提醒：針對客戶即將到期的服務費進行提醒，客戶及時繳納服務費，防止服務驗證碼過期，影響熱線接入；
         4）定期告知：客戶新產品體驗介紹、升級提醒、培訓活動、服務活動等。

8、能給我提供單獨的上門培訓嗎？ 

         您購買的年運維服務中均包含有單獨上門的培訓。如您未購買年運維服務也可以預約單獨上門培訓，收費標準按次收費。

9、致遠客戶接待日是做什么的？

         致遠客戶接待日：是致遠本地服務機構主動服務內容中重要組成部分，凡本市、所轄地級市客戶，不論何種角色，都可享受致遠公司提供的個性化客戶接待服務，包括常規體驗、交流答疑、各類培訓、需求溝通等，幫助客戶解決問題，提升能力。
         具體老客戶接待日時間以本地服務機構安排為準，可與當地服務機構聯系。 

10、致遠有面對面的集中培訓活動嗎？

         有，且每年會有若干期，往往會分布全國各地開展。具體培訓內容及時間地點，請關注致遠官方網站，我們也會通過常規回訪關懷告知用戶。

11、致遠除了實施服務、年運維服務還有哪些服務？

          還有升級/升遷服務、增值服務：
          1）升級/升遷服務能幫助您更新至致遠最新平臺，實現管理升級，享受協同最新技術及應用成果，最大程度助組織提升管理價值；
           2）增值服務分為業務應用解決方案、深化應用實施、IT支持服務、客開定制4部分內容；
           3）業務應用解決方案+深化應用實施是通過經驗豐富的實施顧問及行業領域的業務專家，封裝業務解決方案，在協同系統中實現管理與業務的結合，滿足您在應用深化的需求；
           4）客開定制是針對您個性化需求進行的定制開發；
           5）IT支持服務是提供您系統部署方案、應用雙機實施等IT支持服務。

12、致遠的服務內容和流程是如何設置的？






13、周六日你們上班嗎？我有問題怎么辦？

         致遠標準服務為每周一至周日早8:30-19:00，除工作時間外，您遇到問題可以在自助服務網站中進行咨詢，工作人員會在上班后1個工作日內給予響應。
         注：購買VIP★★★服務的客戶，可享受7*24小時專屬服務。

14、怎么樣成為VIP★★★用戶？ 

         購買VIP★★★服務的用戶既可成為致遠VIP★★★用戶。

15、我想成為VIP客戶與誰聯系？

         您可以撥打服務熱線400-880-2620咨詢或與您所屬服務經理聯系。

16、我要投訴，該怎么辦？

         您致遠有任何不滿，都可以隨時致電400-880-2620，由服務質量管理專員受理您的投訴，我們會在1個工作日內給予響應。

17、致遠的服務收費嗎？
        
          致遠的服務收費，收費標準：以《致遠服務合同》中的條款約定為準。

18、我沒有交費是否還能享受致遠服務？
  
         您仍然可以享受免費的網上自助服務，也可以撥打400-880-2620選擇電話服務。
         溫馨提示：電話可能需要排隊等候，等候時間較長，建議您購買致遠年運維服務。

19、致遠除軟件外還可以提供哪些插件？